Vous souhaitez revoir votre stratégie d’expérience client ? L’intelligence artificielle (IA) offre un potentiel énorme pour gérer les interactions client. Ceci afin d’améliorer de manière significative l’engagement des clients.

L’expérience client (Customer Experience ou CX) est un facteur de différenciation concurrentiel et un moteur du succès d’une entreprise.

Pour les spécialistes du marketing, il est important d’explorer de puissantes opportunités susceptibles d’améliorer l’engagement et les interactions des clients.

 

Intelligence artificielle et expérience client

Il est difficile de percevoir, gérer, mesurer l’expérience client, car elle est dynamique, contextuelle et offre de très grandes données.

L’IA peut exploiter les données et les interactions des clients pour alimenter la stratégie CX, automatiser les tâches répétitives et banales de nettoyage, de structuration et de maintenance des données. Ceci afin d’aider les entreprises à comprendre l’opinion de leurs clients pour la création d’expériences ciblées et engageantes. Nous allons voir le rôle de l’IA dans le parcours utilisateur.

Analyse de données

Les activités et les interactions numériques d’un client génèrent d’énormes données. En effet, celles-ci doivent être structurées et exploitées pour rassembler les informations pertinentes. Une gestion efficace de la clientèle nécessite une vue complète de la cliente et de ses interactions. A savoir, les données des interactions client telles que les commentaires, les demandes de service, les temps de réponse et d’interaction. En outre, les scores peuvent être utilisées pour améliorer l’expérience client. 

Personnalisation améliorée avec l’intelligence artificielle

La personnalisation fait partie intégrante de la CX. Dans le monde numérique, il est essentiel de livrer des messages et des contenus personnalisés et pertinents. Ainsi, la personnalisation renforce le sentiment du client de se sentir essentiel pour votre entreprise, renforçant l’engagement et amplifiant son expérience.

L’IA peut utiliser les « données naturelles » pour approfondir le comportement et les habitudes d’achat de chaque client, effectuer une analyse prédictive et susciter un meilleur engagement ciblé et au bon moment.

Support client

Tout d’abord, le support client a un impact significatif sur l’expérience client. En effet, les bons outils d’intelligence artificielle peuvent vous aider à fournir une expérience de support réactive, ciblée et cohérente. On s’attarde un instant sur l’outil chatbot. Ce dernier peut être utilisé pour répondre aux questions de base des clients, résoudre des problèmes et fournir un service client efficace. Ainsi, si le flux de trafic augmente, les chatbots peuvent rationaliser et gérer ce trafic avec des interactions de premier niveau. Ceci afin de diriger le client vers un agent pour résoudre des problèmes plus complexes.

Les assistants virtuels peuvent obéir aux ordres, répondre aux questions et aider les clients à trouver les bons produits. Cela représente un gain de temps énorme.

 

Systèmes de recommandation

Les expériences d’achat deviennent faciles et rapides. Ainsi, l’IA peut exploiter l’historique de recherche, les données de localisation, l’heure et le jour. Cela permet de déterminer ce que le client recherche et suggérer des recommandations d’achat aux clients.

L’intelligence artificielle aide à améliorer les pages produits afin de présenter les attributs et les informations les plus pertinentes.

 

Simplicité, efficacité et productivité

L’expérience client signifie des interactions rapides et sans problème qui ajoutent de la valeur à la vie des clients. L’IA vous aide à mieux servir vos clients de nombreuses façons.

-Lorsque les processus de routine sont automatisés, l’efficacité opérationnelle et la productivité du service client augmentent.

-L’informatique cognitive peut vous aider à mieux comprendre votre clientèle.

– L’IA permet une analyse, accélère la prise de décision et offre une assistance et des conseils intelligents pour offrir des expériences cohérentes en temps quasi réel.

Enfin, l’intelligence artificielle peut aider les développeurs de programmes à résoudre les problèmes des clients. Ceci de manière proactive et à les résoudre afin de fournir une expérience positive.

Conclusion

Au fur et à mesure que l’intelligence artificielle évolue, elle présente des possibilités infinies. Le contact humain, l’empathie et l’intelligence émotionnelle seront toujours primordiaux pour créer une expérience client positive. La combinaison de ces éléments humains avec le meilleur de l’IA va encore améliorer l’expérience utilisateur.