Un site internet peut être visuellement impressionnant et pourtant générer très peu de demandes de contact ou de ventes.
À l’inverse, certains sites au design relativement simple obtiennent d’excellents résultats parce qu’ils permettent aux visiteurs de comprendre immédiatement l’offre et de trouver facilement ce qu’ils recherchent.
C’est toute la différence entre un design uniquement esthétique et un site pensé autour du webdesign et de l’UX, c’est-à-dire l’expérience utilisateur.
Le véritable objectif n’est donc pas simplement de créer un beau site. Il faut concevoir une interface capable de guider naturellement le visiteur, de le rassurer et de faciliter son passage à l’action.
Quelle différence entre webdesign et UX ?
Le webdesign concerne principalement la conception visuelle d’un site internet : couleurs, typographies, images, disposition des éléments, boutons ou encore animations.
L’UX, pour User Experience, s’intéresse davantage à l’expérience vécue par le visiteur lorsqu’il utilise le site.
Peut-il comprendre rapidement ce que propose l’entreprise ? Trouve-t-il facilement les informations importantes ? La navigation est-elle intuitive ? Peut-il effectuer l’action recherchée sans difficulté ?
Les deux disciplines sont donc étroitement liées.
Un excellent design qui rend la navigation compliquée produit une mauvaise expérience. À l’inverse, une structure parfaitement logique mais visuellement peu professionnelle peut réduire la confiance du visiteur.
Pourquoi les premières secondes sont-elles importantes ?
Lorsqu’un internaute arrive sur un site qu’il ne connaît pas, il cherche immédiatement à comprendre où il se trouve.
La partie visible en haut de la page doit donc répondre rapidement à quelques questions essentielles :
- quelle entreprise se trouve derrière ce site ?
- quel service ou produit propose-t-elle ?
- à qui s’adresse-t-elle ?
- quelle est la prochaine action possible ?
Un titre vague accompagné d’une belle photographie ne suffit pas toujours.
Une proposition de valeur claire permet au contraire au visiteur de savoir immédiatement si le site correspond à ce qu’il recherche.
1. Commencer par une hiérarchie visuelle claire
Tous les éléments d’une page ne doivent pas attirer l’attention avec la même intensité.
Le titre principal doit généralement être plus visible que le texte qui l’accompagne. Un appel à l’action important doit se distinguer d’un simple lien secondaire.
Cette hiérarchie peut être créée grâce à plusieurs éléments :
- la taille des caractères ;
- le poids typographique ;
- les couleurs ;
- les contrastes ;
- les espacements ;
- la position des éléments.
Lorsque tout est grand, coloré ou mis en évidence, plus rien ne l’est réellement.
Un bon webdesign permet au regard de parcourir naturellement la page dans l’ordre souhaité.
2. Utiliser les espaces pour améliorer la lisibilité
L’espace vide n’est pas de l’espace perdu.
Il permet de séparer les différentes informations, d’améliorer la lisibilité et de donner davantage d’importance aux éléments essentiels.
Les sites très chargés obligent le visiteur à analyser de nombreuses informations simultanément.
À l’inverse, des marges généreuses et une organisation claire permettent de distinguer immédiatement les différentes sections.
C’est également ce qui donne souvent aux sites professionnels modernes leur aspect plus qualitatif et plus confortable.
3. Limiter le nombre de couleurs et de typographies
Une identité visuelle cohérente ne nécessite pas une multitude de couleurs.
Une palette principale, une couleur d’accent et quelques nuances neutres suffisent généralement à structurer un site.
Le même principe s’applique aux typographies.
Multiplier les polices, les tailles et les styles peut rapidement donner une impression désordonnée.
Une typographie cohérente permet au contraire de créer une véritable hiérarchie entre les titres, les sous-titres et les textes courants.
4. Concevoir une navigation simple
Le menu principal ne doit pas devenir un inventaire complet de toutes les pages du site.
Il doit permettre d’accéder rapidement aux sections les plus importantes.
Lorsque le site contient beaucoup de contenus, ceux-ci peuvent être organisés dans des sous-menus ou accessibles depuis les différentes pages.
Le visiteur ne devrait jamais avoir à deviner où cliquer pour trouver une prestation ou contacter l’entreprise.
Une architecture claire constitue d’ailleurs aussi une excellente base pour créer un site internet optimisé pour Google.
5. Écrire pour être lu à l’écran
La lecture sur un écran est différente de celle d’un document imprimé.
Les internautes parcourent souvent une page avant de décider quelles parties ils souhaitent lire plus attentivement.
Il est donc utile de structurer les contenus avec :
- des paragraphes relativement courts ;
- des titres explicites ;
- des sous-titres ;
- des listes lorsque cela facilite la compréhension ;
- des mots ou expressions importants mis en évidence avec modération.
L’objectif n’est pas de réduire systématiquement la quantité de contenu, mais de le rendre facile à parcourir.
6. Présenter les bénéfices avant les caractéristiques
Une entreprise connaît parfaitement ses services et a naturellement tendance à expliquer comment ils fonctionnent.
Le visiteur cherche d’abord à savoir ce que ces services peuvent lui apporter.
Au lieu de présenter uniquement une liste de fonctionnalités ou de caractéristiques techniques, il est donc utile d’expliquer les bénéfices concrets pour le client.
Cette approche rend les contenus plus faciles à comprendre et permet au visiteur de se projeter davantage dans la solution proposée.
7. Utiliser des appels à l’action clairs
Une fois convaincu, le visiteur doit savoir immédiatement ce qu’il peut faire.
Les appels à l’action peuvent prendre différentes formes :
- Demander un devis ;
- Prendre rendez-vous ;
- Nous contacter ;
- Découvrir nos réalisations ;
- Voir les produits ;
- Réserver.
Le libellé doit correspondre à l’action qui se produira réellement après le clic.
Des boutons trop nombreux ou tous présentés comme prioritaires peuvent en revanche rendre le choix plus difficile.
Il vaut mieux identifier l’action principale attendue à chaque étape de la page.
8. Rassurer avant de demander une action
Un visiteur qui découvre une entreprise pour la première fois ne possède pas encore les mêmes informations qu’un client existant.
Avant d’envoyer un formulaire ou d’effectuer un achat, il peut chercher des éléments capables de confirmer son choix.
Selon l’activité, cette réassurance peut provenir de :
- réalisations concrètes ;
- avis ou témoignages authentiques ;
- références clients ;
- années d’expérience ;
- certifications ;
- coordonnées clairement visibles ;
- informations précises sur le fonctionnement du service.
Une page présentant de vrais projets constitue par exemple un excellent moyen de démontrer un savoir-faire. C’est le rôle de notre page consacrée à nos réalisations de sites internet.
9. Utiliser de vraies images lorsque c’est possible
Les images contribuent fortement à la perception d’un site.
Des photographies authentiques de l’équipe, des locaux, des produits ou des réalisations peuvent apporter davantage de personnalité qu’une succession d’images génériques.
Les banques d’images restent utiles lorsque l’entreprise ne dispose pas de photographies adaptées, mais elles doivent être sélectionnées avec soin afin de rester cohérentes avec l’identité du site.
La qualité compte également davantage que la quantité : une bonne image bien placée peut être plus efficace que plusieurs visuels qui n’apportent aucune information.
10. Concevoir d’abord pour l’usage mobile
Sur smartphone, l’espace disponible est beaucoup plus limité.
Cette contrainte oblige à identifier les informations réellement importantes et à simplifier certaines interfaces.
Les boutons doivent être facilement utilisables avec un doigt, les textes rester lisibles et les formulaires ne pas demander inutilement de nombreuses informations.
Le responsive design ne consiste donc pas simplement à réduire la version ordinateur.
Chaque format doit conserver une navigation confortable et une hiérarchie cohérente.
11. Simplifier les formulaires
Chaque champ supplémentaire demandé dans un formulaire représente un effort supplémentaire pour le visiteur.
Il faut donc se demander quelles informations sont réellement nécessaires lors du premier contact.
Pour une simple demande de devis, un nom, une adresse e-mail, éventuellement un téléphone et quelques informations sur le projet peuvent être suffisants.
Les détails complémentaires pourront être obtenus lors de l’échange suivant.
Un formulaire simple réduit également le risque d’abandon sur smartphone.
12. Optimiser la vitesse de chargement
L’expérience utilisateur commence avant même que la page soit complètement affichée.
Un site trop lent crée immédiatement de la frustration.
Images surdimensionnées, vidéos inutiles, scripts multiples ou extensions trop nombreuses peuvent alourdir considérablement les pages.
Les performances doivent donc être intégrées au processus de conception et pas simplement traitées après la mise en ligne.
13. Éviter les animations inutiles
Les animations peuvent apporter du dynamisme lorsqu’elles accompagnent naturellement la navigation.
Mais elles deviennent contre-productives lorsqu’elles ralentissent la consultation ou détournent constamment l’attention du contenu.
Chaque effet devrait donc avoir une fonction : montrer une interaction, accompagner une transition ou attirer ponctuellement l’attention sur un élément important.
Un site professionnel n’a pas besoin de démontrer toutes les possibilités techniques disponibles.
14. Concevoir le site autour d’un parcours
Une page ne doit pas être considérée comme une succession de blocs indépendants.
Le visiteur doit pouvoir progresser naturellement depuis la découverte de l’offre jusqu’à l’action.
Pour une page de service, le parcours peut par exemple suivre cette logique :
- identifier immédiatement le service ;
- comprendre le problème auquel il répond ;
- découvrir la solution proposée ;
- comprendre les avantages ;
- voir des preuves ou réalisations ;
- obtenir des réponses aux principales objections ;
- passer à l’action.
Cette progression permet de construire une page autour des questions du visiteur plutôt qu’autour de la structure interne de l’entreprise.
15. Mesurer ce que font réellement les visiteurs
Une interface qui semble parfaitement logique lors de sa conception peut être utilisée différemment par les visiteurs réels.
Les outils d’analyse permettent notamment d’observer les pages consultées, les parcours, les sources de trafic et les actions réalisées.
Ces informations permettent ensuite d’identifier les pages qui fonctionnent bien et celles qui méritent d’être améliorées.
L’UX n’est donc pas nécessairement figée lors de la mise en ligne. Un site professionnel peut évoluer progressivement en fonction des données disponibles.
Quels sont les signes d’une mauvaise expérience utilisateur ?
Certains problèmes doivent particulièrement attirer l’attention :
- les visiteurs quittent rapidement certaines pages ;
- les informations importantes sont difficiles à trouver ;
- les boutons sont peu visibles ;
- les formulaires sont rarement complétés ;
- la navigation mobile est compliquée ;
- les visiteurs doivent effectuer de nombreux clics pour atteindre une information ;
- le site reçoit du trafic mais génère très peu de contacts.
Ces symptômes ne prouvent pas automatiquement qu’un problème UX est responsable, mais ils constituent de bons points de départ pour analyser le site.
Faut-il privilégier le design ou la conversion ?
Opposer les deux n’a pas beaucoup de sens.
Un bon webdesign doit justement permettre de rendre le parcours plus clair, d’améliorer la perception de l’entreprise et de faciliter les actions importantes.
L’objectif n’est donc pas de sacrifier l’esthétique au profit d’un site purement fonctionnel.
Il faut utiliser le design comme un outil au service de la communication et de l’expérience utilisateur.
C’est cette approche que nous privilégions lors de la création d’un site WordPress sur mesure.
Quand faut-il repenser le webdesign d’un site existant ?
Un changement graphique n’est pas nécessaire simplement parce qu’un site a quelques années.
En revanche, si son apparence ne correspond plus à l’entreprise, que la navigation est devenue confuse ou que le site génère peu de résultats malgré un trafic suffisant, il peut être utile de revoir son design et son expérience utilisateur.
Lorsque ces problèmes s’accompagnent également de limitations techniques ou structurelles, une refonte complète du site internet peut devenir plus pertinente que quelques modifications graphiques.
Questions fréquentes sur le webdesign et l’UX
Quelle est la différence entre UX et UI ?
L’UX concerne l’expérience globale vécue par l’utilisateur lorsqu’il utilise un site ou une application. L’UI, pour User Interface, concerne davantage la conception de l’interface elle-même : boutons, couleurs, typographies, composants et autres éléments visuels.
Un beau site génère-t-il automatiquement plus de clients ?
Non. Le design contribue à la crédibilité et à la perception de l’entreprise, mais le site doit également proposer une offre claire, des contenus pertinents, une navigation simple et des appels à l’action efficaces.
Comment améliorer le taux de conversion d’un site ?
Il faut d’abord identifier les éventuels obstacles rencontrés par les visiteurs. Clarifier l’offre, simplifier les formulaires, améliorer les appels à l’action, renforcer la réassurance et optimiser les performances peuvent notamment contribuer à améliorer les résultats.
Faut-il mettre beaucoup d’animations sur un site moderne ?
Non. Les animations doivent avoir une fonction et rester suffisamment discrètes pour ne pas gêner la navigation. Un site peut être très moderne avec très peu d’effets.
Le webdesign influence-t-il le référencement ?
Le design graphique en lui-même ne garantit pas un meilleur référencement. En revanche, la structure du site, son adaptation mobile, ses performances et la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent consulter les contenus font partie des éléments à prendre en compte lors de la conception.